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TUhjnbcbe - 2024/10/7 16:43:00

杭州王女士花元买了双名牌鞋,刚穿4、5次就破了个大洞,找到商家对方回怼:你鞋穿错了,它才能破!王女士听完很无语。这也算理由?

王女士说,那天她在万象城古驰店内消费了多元,其中就包括这双多块的鞋子。前几天穿鞋的时候,突然发现鞋帮处出现一个指甲盖那么大的破洞,这令她感到震惊:才穿了4、5次就破了个这么大的洞?多块的名牌鞋,就这质量?她随后找到店家,对方一句话回怼让她当场气懵了。当王女士拿着小票和鞋来到门店时,柜姐仔仔细细、反反复复地检查了王女士破了一个大洞的那只鞋。最后得出一个结论:因为你穿着不当,所以造成了鞋后跟的鞋帮上出现破洞。穿着不当?鞋不就是穿在脚上,走路舒服吗?难道这款鞋还有专门指定穿着的场地?王女士不理解,于是追问道:哪里“穿着不当”了?柜姐指着鞋上一条折痕,理直气壮地对王女士说:“这里,你看,折痕!这个皮子你反复去折它,自然会裂开破洞啊……这个鞋,你得用鞋拔子穿。”

王女士觉得一阵莫名其妙,鞋本来就是给人穿的,穿在脚上、走在路上,有折痕和磨损很正常啊!这怎么就能说明自己穿着不当呢?第二句就更奇怪了,买的时候你也没跟我说你家鞋非要用鞋拔子穿啊?你也没规定说,必须要用规定的方式去穿鞋啊?现在刚穿了4、5次就破了个大洞,你来跟我说是“没用鞋拔子”造成的?是不是叫人无语?

王子咖啡认为,这商家简直就是强词夺理:鞋子本来就是易耗品,因为有折痕就指责顾客穿着不当,难道你家鞋子买回去是让大家当供品摆着看的吗?更何况王女士每天都是上下班开车,根本走不了几步路,平时都不怎么废鞋,整个鞋面看起来都是新的,只有鞋帮破了个洞,这难道不是明摆着的质量问题吗?见沟通无果,王女士找来记者帮忙,但面对王女士要求退货的诉求,柜姐用手机遮挡镜头,最后只留下一句模棱两可地回复:这个我们只能先帮您登记,后续会有相关人员跟进。

1、到底是不是鞋子的质量问题?如何判定?

其实我国对于鞋类商品,都有“三包”的服务规定:三包期限:客户购买产品之日起7天内(即销售凭证所标示购买之日起计),全真皮布料的运动鞋三个月,非真皮面料的运动鞋、休闲鞋一个月为三包期。王女士今年3月份购买的这双休闲鞋,5月份发现破洞,是否超过了三包期限呢?这主要取决于鞋子的材质。我们从鞋子

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